Avis de confidentialité pour AppHelp (entreprise)

Le présent avis de confidentialité s’applique aux utilisateurs finaux des services AppHelp (service d’assistance informatique). AppDirect, Inc. (ainsi que ses affiliés, concédants, partenaires et entrepreneurs, y compris leurs successeurs et ayants droit respectifs, désignés par les mots « AppHelp », « AppDirect », « nous », « notre » ou « nos ») fournit ces services pour le compte de tiers. Votre relation contractuelle directe reste avec votre prestataire de services qui utilise les services AppHelp. Le présent avis de confidentialité s’ajoute à l’avis de confidentialité pour AppDirect.

Les services AppHelp (les « services ») nécessitent l’échange et le traitement de renseignements personnels. Les services sont ceux d’un « service d’assistance » par lequel nous offrons du dépannage informatique et aidons les utilisateurs en cas de problèmes potentiels avec les services fournis par d’autres tiers nous ayant mandatés à cet effet. Nous pouvons fournir les services AppHelp directement à vous ou à un utilisateur (terme défini ci-dessous). Ces services nécessitent également l’utilisation d’outils et de systèmes tiers, décrits ci-dessous.

Nous traitons les renseignements personnels décrits dans la présente politique parce qu’il est nécessaire de le faire pour fournir des services d’assistance informatique. Nous agissons de la sorte conformément à des contrats avec des tiers qui nous en donnent l’autorisation, avec votre consentement direct ainsi que dans notre intérêt légitime à fournir les services.

En substance, nous devons recueillir certains renseignements personnels sur chaque client (le « client ») afin de pouvoir fournir nos services au client et à ses employés ou autres utilisateurs autorisés agissant en son nom (chacun étant un « utilisateur »). Nous nous engageons à faire tout en notre pouvoir pour préserver l’intégrité et la sécurité des renseignements du client (y compris de ses utilisateurs). Nous n’utiliserons les données du client que d’une manière conforme aux présentes conditions et ne les transmettrons à personne à aucune autre fin. Ces données peuvent être stockées et traitées partout dans le monde. Aux fins du présent document, le terme « renseignements personnels » désigne les informations qui identifient une personne physique ou qui nous permettent de procéder à une telle identification, au sens expliqué ci-dessous. Peuvent en faire partie le nom, l’adresse, les coordonnées (numéros de téléphone ou courriels), l’âge et le genre de la personne, mais le titre de son poste ou ses coordonnées professionnelles en sont exclus.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LE PRÉSENT DOCUMENT. L’UTILISATION DE NOS SERVICES PAR LE CLIENT (Y COMPRIS SES UTILISATEURS) SIGNIFIE QUE LE CLIENT A ACCEPTÉ LES CONDITIONS ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT ET QU’IL CONSENT À CE QUE NOUS RECUEILLIONS, STOCKIONS, UTILISIONS ET DIVULGUIONS SES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS (Y COMPRIS CEUX DE SES UTILISATEURS) CONFORMÉMENT À CES CONDITIONS.

1. MOTIFS DE COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Certains renseignements personnels du client sont nécessaires pour mieux établir les besoins et les préférences de ce dernier et de lui fournir nos services. En outre, nous pouvons utiliser ces renseignements personnels pour communiquer avec le client au sujet de son compte; de changements, améliorations, mises à jour et mises à niveau de logiciels à venir et de nouvelles offres et promotions ainsi que pour améliorer l’efficacité de nos offres et pour effectuer des recherches, des analyses et diverses activités de nature commerciale. En tout état de cause, les renseignements personnels ne seront pas utilisés, mis à disposition ou divulgués à des fins autres que celles indiquées dans le présent document, à moins que nous n’obtenions le consentement préalable du client ou que la loi ne nous y oblige.

2. TYPES DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS VISÉS PAR LA POLITIQUE

Nous recueillons les renseignements indiqués dans la présente section et les traitons avec des tiers comme nous l’expliquons ci-dessous (voir également la page Analytique et tiers).

AppHelp fournit divers logiciels et services, dont toute combinaison pourrait être mise à la disposition du client et de ses utilisateurs, en fonction des types de services qu’il achète. Nous n’accéderons aux renseignements personnels et ne les recueillerons que dans la mesure nécessaire pour que le client puisse accéder à nos services et s’en prévaloir. Nous pouvons également recueillir et stocker les renseignements personnels que le client (y compris ses utilisateurs) choisit de nous fournir, à sa seule discrétion, sans que nous l’y obligions. Afin de pouvoir identifier le client et l’associer à son compte, nous devons recueillir des renseignements le concernant. En font partie le nom du client et ses coordonnées, y compris son adresse postale, le courriel de certains utilisateurs habilités à accéder aux services et à les utiliser pour le client ainsi que d’autres identifiants uniques attribués au client (y compris ses utilisateurs) par nous ou par un autre fournisseur de services, selon le cas.

De même, lorsque le client communique avec nous, que ce soit par téléphone, par clavardage, par courriel, par nos sites web ou autrement, nous pouvons conserver une trace de ces communications pour résoudre les problèmes potentiels du client, mais aussi à des fins de formation, d’assurance qualité et de statistiques, ainsi que pour améliorer nos produits et services.

Veuillez noter que nous pouvons regrouper des renseignements personnels pour évaluer l’efficacité de nos services ou à des fins analytiques ou statistiques, ainsi que pour créer de nouveaux produits et services. Dans une telle éventualité, nous prenons toutes les mesures possibles pour anonymiser les renseignements personnels du client (et de ses utilisateurs).

Sessions de clavardage – Lorsque le client (y compris l’un de ses utilisateurs) demande une assistance en direct par clavardage à nos agents d’assistance technique, les sessions de clavardage seront enregistrées à des fins d’assurance qualité et de formation, ainsi que pour améliorer nos produits et services. Par conséquent, nous pouvons recueillir et utiliser toute l’information échangée lors de ces sessions dans le cadre de nos processus internes.

Appels – De la même façon, lorsque le client demande une assistance en direct par téléphone à nos agents d’assistance technique, les conversations peuvent être enregistrées à des fins d’assurance qualité et de formation, ainsi que pour améliorer nos produits et services. Par conséquent, nous pouvons recueillir et utiliser toute l’information échangée lors de ces conversations dans le cadre de nos processus internes.

Contrôle à distance – Si le client demande une assistance en direct à nos agents d’assistance technique, l’agent peut devoir prendre le contrôle à distance de l’appareil du client afin de résoudre les problèmes rencontrés par ce dernier. Toutefois, les agents n’accéderont pas à l’appareil sans l’autorisation expresse du client. En outre, si un agent prend le contrôle à distance de l’appareil du client, il peut avoir accès à tout renseignement stocké sur cet appareil. Toutefois, nos agents d’assistance technique sont formés pour ne pas accéder à plus de renseignements qu’il n’est absolument nécessaire pour résoudre les problèmes pour lesquels le client demande leur assistance. Bien que les agents d’assistance n’accèdent pas à des renseignements autres que ceux jugés utiles pour résoudre le problème, il incombe au client de rester devant l’écran de son appareil pour observer les actions de l’agent pendant que celui-ci exécute les services. Le client aura la possibilité de mettre fin à l’assistance en direct à tout moment en cliquant sur le bouton à cet effet. Dans tous les cas, il est de la responsabilité du client de s’assurer que tous ses fichiers, notamment ceux contenant ses renseignements personnels (y compris ceux de ses utilisateurs), sont en sécurité afin d’éviter toute perte ou corruption de données.

Assistance avec des solutions tierces – Lorsque le client demande une assistance concernant ses comptes auprès de fournisseurs de solutions tierces (comme Microsoft Office 365), le client peut devoir fournir ses identifiants de connexion et autres renseignements pertinents pour cette solution tierce, sur demande de l’agent d’assistance technique lors de la prestation de services afin que ce dernier puisse fournir les services demandés. Nos agents d’assistance peuvent ainsi accéder aux renseignements personnels stockés par ces fournisseurs de solutions tierces et contenus dans le compte du client auprès d’eux. Nous traiterons les identifiants de connexion et les autres renseignements fournis comme des renseignements personnels du client. Toutefois, le client est entièrement responsable de la gestion et de la modification, le cas échéant, de ses identifiants de connexion (y compris ceux de ses utilisateurs) et d’autres renseignements que détiennent tous les fournisseurs de services tiers, à sa guise.

3. PERSONNES QUI PEUVENT AVOIR ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

AppHelp reconnaît l’importance de protéger les renseignements personnels du client (et de ses utilisateurs). Le maintien de la stricte confidentialité des renseignements personnels fait partie intégrante de notre promesse d’excellence de service. Nous ne vendons ni ne louons aucun renseignement personnel à des tiers. Toutefois, afin de fournir nos services au client, nous pouvons transmettre ses renseignements personnels à nos sociétés affiliées, entités mères et filiales à des fins internes, ainsi qu’avec nos partenaires agissant en notre nom. Comme de nombreux autres fournisseurs de services, nous faisons appel à l’assistance de partenaires tiers pour certaines de nos activités, ce qui, dans certains cas, demande le traitement ou la manipulation des renseignements personnels du client. Toutefois, nous prenons d’abord les mesures appropriées pour que ces renseignements personnels restent en sécurité et ne soient utilisés que d’une manière conforme à notre politique de confidentialité. Nous protégeons les renseignements personnels du client même au sein de notre organisation. Ils ne peuvent être accessibles qu’aux employés, agents, représentants et sous-traitants d’AppHelp qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Nous veillons également à ce que nos employés, agents, représentants et entrepreneurs exercent leurs fonctions conformément aux conditions du présent document.

4. NOTRE MODE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous nous efforçons de maintenir des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales conformes aux meilleures pratiques du secteur afin de protéger les renseignements personnels du client contre toute utilisation ou tout accès non autorisé. Tous les renseignements personnels sont stockés dans des centres de données sécurisés dont l’accès est réservé au personnel autorisé. Nous utilisons des technologies de pointe pour stocker les renseignements sensibles et les protéger lorsqu’ils transitent dans le web. En outre, nos sites web utilisent le protocole SSL (Secure Socket Layer), standard dans le secteur, pour protéger les informations du client, à la fois par authentification du serveur et chiffrement des données.

5. ENDROITS OÙ PEUVENT ÊTRE TRAITÉS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons stocker ou traiter les renseignements personnels du client à de nombreux endroits du monde, y compris en dehors des États-Unis, du Canada, de l’Inde et de l’Argentine.

6. TENUE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À JOUR

Nous voulons nous assurer que nous offrons au client le meilleur service possible. Pour ce faire, nous devons souvent avoir recours aux renseignements personnels que nous soumet le client. Si le client constate que les renseignements dont nous disposons dans nos dossiers sont inexacts, ou si les renseignements du client changent, nous encourageons vivement le client à communiquer avec nous et à nous fournir les renseignements les plus récents. Nous pourrions sinon nous retrouver dans l’incapacité de fournir nos services. Il est à noter que nous pouvons demander au client de vérifier son identité avant de pouvoir donner suite à une demande de ce dernier de mettre à jour ses renseignements personnels.

7. CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les renseignements personnels du client seront stockés conformément à nos politiques et processus de conservation. Nous ne conserverons les renseignements du client que le temps nécessaire à l’accomplissement de nos obligations, y compris vis-à-vis du tiers qui fait appel à nos services (le cas échéant).

8. SERVICES DE TIERS

Si le client se prévaut de programmes de cybersécurité qui offrent un logiciel de cybersécurité au client sur une base continue (par opposition à une session d’assistance), les renseignements personnels du client sont traités par Bitdefender. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page https://www.bitdefender.com/site/view/legal-privacy-policy-for-home-users-solutions.html.

Voir également la page Analytique et tiers.